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客户服务

文章来源:武汉瓦克动力科技有限公司  更新时间:2016-04-09 16:22


质保服务及承诺
服务宗旨:
       以客为先,诚信为本;全天候、全方位、全心全意的服务。

服务准则:
       先维修,再讨论责任。
       速度是关键,最快恢复电力供应。
       使用原厂正宗配件。
       公开故障原因及处理方法,实行透明服务。
       总结经验,为用户提出故障预防建议。
服务制度:
       厂商联保制度,7X24小时服务体系,全面的技术支持制度,建立用户档案制度,定期回访制度。

服务制度:
       收到通知后立即响应。
       30分钟内提出解决问题的办法。
       如需现场维修,公司技术人员尽速赶到故障现场,排除故障。
       重大故障在2-5天内修复。我司可随时派出1台或多台备用柴油发电机组作后备电源供买方使用(质保期内免费使用),直至故障排除。
       质保期内,若由于产品质量问题而造成的设备损害,由供方免费维修,并修复至可正常使用;若由于人为错误操作、疏忽保养或不可抗力所造成的损害,则零件、维修等费用由用户负责。
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